Incwadi Yokwesula KaKimberly Goesling
Mnu. Parker,
Ngibhala ukuze ngikwazise ukuthi usuku lwami lokugcina e-American Airlines luzoba ngoDisemba 15, 2021.
Eqinisweni, ngiyekile ukunibhalela le ncwadi izikhathi ezingaphezu kwesisodwa, ngethemba ukuthi ngingase ngithole enye indlela. Kodwa njengoba isikhathi sihamba, nenkampani yezindiza engake ngayithanda futhi nganikela kuyo umsebenzi isiziphathe ngendlela ehlambalazayo, sekucacile ukuthi ayikho enye indlela.
Ngiphinde ngaphikisana ngokuthumela lokhu kuwena, uma ubheka ukwesula kwakho okumenyezelwe kanye nokushintsha kwabaphathi ngoMashi. Kodwa ngase ngicabanga—cha—konke kwenzeke ewashini lakho. Nguwe okufanele uthole le ncwadi.
Nali iqiniso langempela: Akufanele kube yimina okufanele ngihambe. Kufanele kube nguwe owahamba kudala ngaphambili, wena kanye nabo bonke abanye abaphathi nomuntu ngamunye e-American odlale indima ekwenzeni impendulo yenkampani ekuhlaselweni kwami ngokocansi kube okunye ukuhlasela kimi nomndeni wami.
Ngamafuphi-ke, kufanele uhambe, hhayi ngoba sekuyisikhathi sokuguqulwa okuhlelekile kwabaphathi, kodwa ngoba okwenzeka kimi kwenzeka ngesikhathi uphethe. Abantu abangilimazayo bangabantu bakho.
Ake silandise okunye okwenzile wena nenkampani yakho.
- Uthembise ukungikhokhela ukwelashwa kwami ngemuva kokuhlaselwa. Awuzange.
- Uthembise isikhathi ungekho ukuze uyokwelashwa. Angizange ngiyithole.
- Uzibophezele ukuthi ngeke uziphindiselele. Ukuziphindiselela akuqali ukuchaza ukwesaba ongifake kukho.
Uma lokho kungenele, lapho ngibeka khona, ummeli wezinkampani zakho zezindiza wabuza ukuthi umhlaseli wami uwusebenzise muphi umunwe ekungephuleni umthetho nokuthi uwufake kude kangakanani. Wangibuza lokhu izikhathi eziningi.
Kufanele ube namahloni. Kodwa ngikholwa ukuthi awuzizwa unamahloni noma, ngandlela thize, umthwalo wemfanelo ngokuqasha indoda eyangihlasela. Ngenxa yokuthi ngizizwa nginomthwalo wemfanelo wabesilisa nabesifazane abayosala e-American Airlines lapho ngihamba, ngidlulisa uhlu olufushane lwezinto wena nenkampani yezindiza okudingeka nizenze ngendlela ehlukile ukuze nivikele abesifazane namadoda anisebenzelayo.
Inombolo 1. Yenza njengoba usho.
Izindinganiso zakho siqu zokuziphatha kwebhizinisi zithi, “Uma uthola noma usola ngokuziphatha okungekho emthethweni noma okungafaneleki, noma uma uzithola usesimweni esibonakala singalungile, khuluma.” Lezo zindinganiso ezifanayo zithi ukuziphindiselela ngeke kubekezelelwe. Lokho kuzwakala kumangalisa mhlawumbe ngoba othile wakwa-HR ungumbhali onekhono. Inkinga ukuthi lawo magama awasho lutho ngaphandle kokuthi inkampani yezindiza izowasekela ngesenzo. Njengoba ngafunda kimi, leso senzo asizange sifike. Eqinisweni, okuwukuphela kwezenzo engazibona zazihloselwe ukungazinaki lezi zindinganiso kanye nokungephula nokungihlukumeza futhi.
Inombolo 2. Thola abaphathi bakho ukuqeqeshwa.
Uma kubhekwa izindinganiso ezingenhla kanye nengakubona, ngingaphetha ngokuthi abaningi babaphathi bakho abatholanga ukuqeqeshwa okufanele noma iziyalezo zokuphatha abasebenzi, ikakhulukazi labo abayizisulu zokuhlukunyezwa ngokocansi. Uma ungakanikezi ukuqeqeshwa okunjalo, sicela wenze kanjalo ngokushesha. Uma unikeze uqeqesho, zibuze, lapho sonakele khona? Kukuyiphi ingxenye yokuqeqeshwa kwethu lapho okwathi kulungile ukubuza isisulu sokunukubezwa ngokocansi ukuthi sasigqokeni ngesikhathi kuhlaselwa? Yilokhu engibuzwe ngomunye wabaphathi bakho bakwa-HR.
Inombolo 3. Beka abantu abaphambili kuqala.
Uma umuntu endizela izindiza zaseMelika, akabuboni ubuso bakho Mnu. Parker – ubona obami. Babona ubuso bawo wonke amadekhi ami endizeni kanye namalungu eqembu lamakhabethe. Babona abenzeli bamathikithi, abaphethe imithwalo, amalungu ethimba labalungisayo kanye nazo zonke ezinye izinkulungwane zabantu okudingekayo ukuze uqhube inkampani yezindiza. Abakuboni wena noma ibhodi nanoma ubani oku-C-Suite.
Labo abaphambili babalulekile. Siwubuso namazwi nezandla ezisizayo ezisebenzela abagibeli bakho - abagibeli bami - nsuku zonke. Uma iMelika iphumelela, kungenxa yethu.
Uma omunye wabaphambili eqhubekela phambili ngesikhalazo, kufanele ulalele. Ungabanaki, njengoba wenza kimi. Ungawahlaseli, njengoba wenza kimi. Ungaphindiseli kubo, njengoba wenza kimi.
Nginokholo oluncane kakhulu ozolulalela—ingasaphathwa eyokukwamukela futhi wenze—noma yiliphi kulawa maphuzu. Kodwa ngizizwa nginesibopho sokuwasho ngokuzwakalayo futhi ngiwahlanganyele lapho kungenzeka khona ngoba ukwehluleka kwami ukwenza kanjalo kungasho ukugunyazwa kokuthi uyiphathe kanjani inkampani yami yezindiza. Futhi ngeke ngikwenze lokho ngaphansi kwanoma yiziphi izimo.
Mhlawumbe ungadlulisela le mibono ku-CEO u-Robert Isom engenayo. Mhlawumbe uyisilaleli esihle, noma okungenani ungcono.
Ngicela unakekele abagibeli bami kanye nozakwethu. Ngicela ubaphathe kangcono kunami.
Ozithobayo,
Kimberly Goesling
